En Correly queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, medidas, talla, color, materiales y guía de tallas antes de finalizar tu pedido.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp para recibir asesoría personalizada.

1. Plazo para solicitar cambios, devoluciones o garantías

El cliente tendrá un plazo máximo de 8 días calendario, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar la revisión de un cambio, devolución o garantía.

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con Correly a través de nuestros canales oficiales, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, empaque, marquilla y estado en el que fue recibido.

Correly revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

2. Condiciones del producto para cambios o devoluciones

Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Estar limpio y en buen estado.
Conservar marquillas, etiquetas, empaques y accesorios originales.
No presentar daños, manchas, pelos, olores, lavados, modificaciones o señales de uso.
Ser enviado en condiciones adecuadas para evitar deterioros durante el transporte.

Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados para cambio o devolución.

3. Cambios por talla, color o referencia

Los cambios por talla, color, referencia o decisión del cliente estarán sujetos a disponibilidad del producto.

En estos casos, los costos de transporte, reenvío o devolución serán asumidos por el cliente.

Antes de solicitar un cambio, te recomendamos revisar la guía de tallas y comunicarte con Correly para confirmar disponibilidad de la nueva referencia.

4. Devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a revisión previa por parte de Correly y dependerán del estado del producto, motivo de la solicitud y condiciones de compra.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón diferente a garantía o error atribuible a Correly, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto, Correly revisará su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con la solución acordada con el cliente.

5. Garantías

La garantía aplica cuando el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento atribuible al producto, y no al uso, manipulación, lavado, desgaste natural o daño ocasionado por la mascota o el cliente.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto, descripción del caso, número de pedido y evidencia del estado del producto.

Correly revisará la solicitud y, si aplica la garantía, podrá ofrecer reparación, cambio del producto, reposición o solución equivalente según el caso, disponibilidad y normativa vigente.

6. Casos en los que no aplica garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mordidas, rasguños, jalones o uso inadecuado por parte de la mascota.
Daños por lavado incorrecto o incumplimiento de recomendaciones de cuidado.
Desgaste natural por uso.
Manchas, olores, pelos o señales de uso.
Productos modificados, intervenidos o reparados por terceros.
Daños causados por mal almacenamiento o manipulación incorrecta.
Uso del producto para una finalidad diferente a la recomendada.

7. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos personalizados, marcados, modificados, elaborados bajo pedido o ajustados según indicaciones específicas del cliente no podrán ser cambiados o devueltos por razones diferentes a garantía legal.

Si el producto personalizado presenta un defecto de calidad atribuible a Correly, el caso será revisado según las condiciones de garantía.

8. Derecho de retracto

Cuando aplique según la normativa colombiana vigente para compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.

Para que aplique el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, completo, con empaques, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

No aplicará retracto en productos personalizados, elaborados bajo especificaciones del cliente, productos modificados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.

9. Errores en el pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta, una referencia equivocada o un producto con alguna novedad atribuible a Correly, deberás comunicarte con nosotros dentro del menor tiempo posible.

En estos casos, Correly revisará la solicitud y, si corresponde, asumirá la solución según el caso.

10. Canales de atención

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con Correly a través de nuestro canal oficial:

WhatsApp:
+57 324 396 2515

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos: sin atención.

Última actualización: julio de 2026.