En Correly queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y segura. Aquí resolvemos algunas de las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos, tallas, cambios y atención.

1. ¿Qué productos encuentro en Correly?

En Correly encuentras artículos para mascotas como camas, accesorios, ropa, productos de descanso, paseo, viaje, bienestar y opciones para compartir momentos especiales entre mascotas y sus familias.

Contamos con productos para perros, gatos y también referencias pensadas para hacer match con tu mascota.

2. ¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia, de acuerdo con la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

Al momento de comprar, es importante ingresar correctamente tus datos de envío: nombre completo, teléfono, ciudad, dirección, barrio y referencias adicionales si son necesarias.

3. ¿El envío es gratis?

Sí. En Correly el envío es gratis para compras desde $50.000 COP, salvo que se indique una condición diferente en campañas, promociones, zonas especiales o productos específicos.

Puedes consultar más detalles en nuestra página de Envíos.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora, temporada o condiciones logísticas.

Una vez tu pedido sea confirmado, Correly gestionará el despacho y, cuando aplique, podrá compartirte la información de seguimiento disponible.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En Correly puedes encontrar diferentes métodos de pago, como transferencia, tarjeta, Addi, Sistecrédito, pago contraentrega u otros medios disponibles en la tienda online.

La disponibilidad de cada método puede variar según el pedido, la ciudad o las condiciones de la compra.

6. ¿Tienen pago contraentrega?

Sí, Correly puede ofrecer pago contraentrega. La disponibilidad de esta opción puede depender de la ciudad, transportadora, producto o condiciones del pedido.

Si tienes dudas sobre esta modalidad, puedes comunicarte a través de nuestra página de Contáctanos antes de finalizar tu compra.

7. ¿Cómo elijo la talla correcta para mi mascota?

Te recomendamos revisar la descripción del producto y la guía de tallas antes de comprar.

Para prendas, pecheras o accesorios, es importante medir correctamente a tu mascota y comparar esas medidas con la tabla de tallas disponible. No recomendamos elegir la talla solo por raza, ya que cada mascota puede tener contextura diferente.

8. ¿Qué hago si no sé qué talla elegir?

Si tienes dudas sobre la talla, puedes escribirnos antes de comprar a través de nuestra página de Contáctanos.

Para asesorarte mejor, te recomendamos tener a la mano las medidas de tu mascota, su peso aproximado, raza o contextura, y el producto que deseas comprar.

9. ¿Los colores se ven exactamente igual que en las fotos?

Trabajamos para que las fotografías representen los productos de la manera más real posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo, iluminación o edición de la imagen.

Te recomendamos revisar todas las fotografías disponibles del producto antes de comprar.

10. ¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes solicitar revisión para cambio dentro de los tiempos establecidos por Correly, siempre que el producto esté sin uso, limpio, en buen estado, con marquillas, empaques y accesorios originales.

Los cambios por talla, color, referencia o decisión del cliente estarán sujetos a disponibilidad del producto.

Puedes consultar más detalles en nuestra página de Cambios, devoluciones y garantías.

11. ¿Puedo devolver un producto?

Las devoluciones estarán sujetas a revisión previa por parte de Correly, según el estado del producto, motivo de la solicitud y condiciones de compra.

El producto deberá estar sin uso, limpio, en buen estado y conservar marquillas, empaques y accesorios originales.

12. ¿Qué hago si mi producto llega con alguna novedad?

Si recibes un producto diferente al solicitado, con una talla incorrecta, referencia equivocada o alguna novedad atribuible al pedido, comunícate con Correly dentro del menor tiempo posible.

Te recomendamos enviar fotografías del producto, empaque, marquilla y número de pedido para revisar el caso.

13. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. La garantía aplica cuando el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o funcionamiento atribuible al producto.

No aplica por daños ocasionados por mordidas, rasguños, uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste natural, manchas, olores, pelos, modificaciones o manipulación incorrecta.

14. ¿Los productos personalizados se pueden cambiar?

Los productos personalizados, marcados, modificados, elaborados bajo pedido o ajustados según indicaciones específicas del cliente no podrán ser cambiados o devueltos por razones diferentes a garantía legal.

15. ¿Tienen punto físico?

Sí. Correly cuenta con punto físico en Medellín:

Centro Comercial Premium Plaza, Local 2208 Medellín, Colombia.

También contamos con outlet:

Carrera 60A #49-01 Piso 2 Medellín, Colombia.

16. ¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos: sin atención.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención podrán ser revisadas el siguiente día hábil.

17. ¿Cómo puedo comunicarme con Correly?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contáctanos.

Desde allí podrás enviarnos tus dudas sobre productos, tallas, pedidos, envíos, cambios, garantías o atención.

18. ¿Dónde puedo enviar una petición, queja, reclamo o sugerencia?

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias desde nuestra página Escríbenos tus PQRS.

Allí te indicamos qué información incluir para que podamos revisar tu caso correctamente.

Última actualización: julio de 2026.