Bienvenido a Correly. Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra, diligenciar formularios o comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales, aceptas los presentes términos y condiciones.

Correly SAS, identificada con NIT 901156303-5, es una marca dedicada a la fabricación, comercialización e importación de artículos para mascotas en Colombia. A través de nuestra tienda online ofrecemos productos para perros, gatos y sus familias, incluyendo camas, accesorios, ropa, productos de descanso, paseo, viaje, bienestar y artículos para compartir momentos especiales con las mascotas.

1. Uso del sitio web

El uso de este sitio web debe realizarse de manera responsable, lícita y respetuosa. El cliente se compromete a suministrar información real, completa y actualizada al momento de realizar una compra, diligenciar formularios, solicitar asesoría, gestionar un envío o comunicarse con Correly.

Correly podrá actualizar, modificar o retirar contenidos, productos, precios, imágenes, promociones o condiciones del sitio web cuando lo considere necesario.

2. Información de productos

En Correly trabajamos para que las imágenes, descripciones, tallas, colores, precios y características de los productos sean lo más claras y precisas posible.

Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, dispositivo o iluminación de las fotografías. Las medidas, tallas, materiales, referencias y recomendaciones de uso deben ser revisadas cuidadosamente por el cliente antes de finalizar la compra.

En productos para mascotas, recomendamos revisar la descripción del producto, la guía de tallas y las indicaciones de medición antes de comprar. Si tienes dudas sobre la talla o el producto ideal para tu mascota, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp para recibir asesoría.

3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en tienda física, outlet, bodega o tienda online.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, Correly se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de referencia, espera por reposición o devolución del dinero, según corresponda.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en la tienda online se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el valor confirmado al momento de realizar la compra, siempre que el pedido haya sido procesado correctamente.

Las promociones, códigos de descuento, campañas especiales, productos en oferta o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso, incluyendo fechas de vigencia, disponibilidad, referencias participantes, cantidades disponibles y canales autorizados.

5. Métodos de pago

Correly podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo transferencia, tarjeta, Addi, Sistecrédito, pago contraentrega u otros medios disponibles en la tienda online.

La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor correspondiente. Correly no se hace responsable por rechazos, demoras, validaciones o errores asociados a plataformas externas de pago.

Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago o la modalidad de compra correspondiente.

6. Envíos

Correly realiza envíos a todas las ciudades de Colombia.

El envío será gratuito para compras desde $50.000, salvo que se indique una condición diferente en campañas, promociones o zonas específicas.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto, transportadora, temporada, condiciones logísticas o situaciones externas que puedan afectar la operación.

El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre completo, teléfono, ciudad, dirección completa, barrio, referencias y cualquier información necesaria para la entrega. Correly no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.

En caso de que el cliente registre mal la dirección, no reciba el pedido o no pueda ser contactado por la transportadora, Correly revisará el caso y orientará al cliente sobre los pasos a seguir. Los costos adicionales de reenvío, devolución o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

7. Cambios, devoluciones y garantías

El cliente tendrá un plazo máximo de 8 días calendario, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar revisión de cambios, devoluciones o garantías.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Correly a través de los canales oficiales, indicando número de pedido, datos de compra, fotografías del producto, empaque, marquilla y una descripción clara del caso.

Los productos deberán encontrarse sin uso, limpios, en buen estado, con marquillas, empaques, accesorios y elementos originales, salvo en casos relacionados con garantía por defecto de calidad.

Los cambios o devoluciones solicitados por razones diferentes a garantía, como cambio de talla, referencia, color o decisión del cliente, estarán sujetos a disponibilidad del producto y validación previa de Correly. En estos casos, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando se trate de una garantía por defecto de calidad comprobado, Correly revisará el caso y aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones del producto.

8. Derecho de retracto

Cuando aplique según la normativa colombiana vigente para compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, contado a partir de la entrega del producto.

Para que aplique el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, limpio, completo, con empaques, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

No aplicará retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos personalizados, elaborados bajo especificaciones del cliente, productos modificados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones.

9. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos personalizados, marcados, modificados, elaborados bajo pedido o ajustados según indicaciones específicas del cliente no podrán ser cambiados o devueltos por razones diferentes a garantía legal, salvo que presenten defectos de calidad atribuibles al producto.

10. Atención al cliente

Los canales oficiales de atención de Correly son los publicados en este sitio web.

WhatsApp:
+57 324 396 2515

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos: sin atención.

Punto físico:
Centro Comercial Premium Plaza, Local 2208 Medellín, Colombia.

Outlet:
Carrera 60A #49-01 Piso 2 Medellín, Colombia.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención podrán ser respondidos el siguiente día hábil.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños, logotipos, piezas gráficas, nombres de productos, contenidos, imágenes y elementos visuales publicados en este sitio web son propiedad de Correly o cuentan con autorización para su uso.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa.

12. Protección de datos personales

Al realizar una compra, diligenciar formularios o comunicarte con Correly, autorizas el tratamiento de tus datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, cambios, devoluciones, comunicaciones comerciales y demás finalidades relacionadas con la operación de la tienda.

Los datos podrán incluir nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad, historial de compra, información del pedido y demás datos necesarios para prestar el servicio.

El usuario podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales a través de los canales oficiales de atención de Correly, de acuerdo con la Política de privacidad y tratamiento de datos personales publicada en este sitio web.

13. PQRS y solicitudes

Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, garantías o atención recibida.

Correly revisará cada caso y dará respuesta a través de sus canales oficiales de atención, dentro de los tiempos razonables según la naturaleza de la solicitud.

14. Modificaciones de los términos

Correly podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y aplicarán desde el momento de su publicación.

15. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Última actualización: julio de 2026.